2008年10月25日,应海南尊龙·凯时药业股份有限公司营销中心的邀请,广东贝斯特培训中心陈庆洲老师为营销中心后勤人员上了一堂名为《商务礼仪与公文写作》的课,旨在帮助公司员工提高个人职业素养,形成良好的行为习惯,增强个人职业竞争力,并为公司未来发展打好坚实的基础。
“双手垂直放于小腹前,向前弯腰,大概在20度左右,眼睛要看着对方……”陈老师用轻快的语言带领大家练习弯腰问好,并对学员的表现做出点评。大家开始乐起来,有的学员提出,弯腰问好不切合中国实际国情。陈老师解释说礼仪学习是学习为先,当你学会了,你可以决定要不要用。但学习可以让你明白礼仪的作用,切合与否要看个人理解。接下来的时间,陈老师为大家讲解了商务礼仪沟通方法和技巧。从观念开始入手,告诉学员,为什么公司会把员工的礼仪、职业形象放到这么重要的位置,还特意安排这样的课程,让大家学习。因为员工是公司的“形象代言人”,是企业文化最直接的载体,员工的个人表现直接影响到社会公众对公司的认识,所以个人形象不是小事,要认真对待。大家开始会心地笑着,并提出自己的观点,并与老师进行了现场交流。互动开始后,陈老师抛出一个问题,假如前台文员因故不在岗,突然有客人到访,你刚好看到了,你会怎样处理?课堂气氛马上活跃起来,大家立马献策献技,对可能出现的情况都做出分析,例如来客是推销的、卧底的、有实力的大客户等等。为了加强理解,陈老师亲自担纲扮演来客,学员则充当前台文员,课堂上顿时笑成一片,大家在简简单单的演练中加深了体会。一个简单的来客接待可以看出一个公司的管理水平,也可以看出一个公司的人员素质,陈老师用互动的方式让大家自己寻找感觉,纠偏改错。从观念到行为,从理解到执行,陈老师凭借自己多年的积累,用明快简单的话语剖析问题,解答疑惑。一个小小的细节可以看出大智慧,一个小小的事件可以让一个人成功。行为的改变则必须从观念开始。
一天的培训很快就过去了,大家在培训后分享了心得体会,也说出了自己的心里话,希望和公司一起成长,一起进步。教室里悬挂着的横幅“海南尊龙·凯时药业股份有限公司广州分公司--精英培育教室” 似乎也分享着这份收获的喜悦,它悄悄道出了公司的心声,尊龙·凯时药业希望通过培训等方式帮助员工成长,更相信尊龙·凯时的员工可以成长为精英,携手创造尊龙·凯时灿烂的明天。